节能环保爱护家园三一推出数字化服务承诺标准

天门历史网 2020-11-20 12:51:10

节能环保爱护家园—三一推出数字化服务承诺 // 11:48:07 中国路面机械

为最大限度降低客户成本,创造客户更多价值,帮助客户取得最大成功,彻底解除客户后顾之忧,打造无与伦比的金牌服务标杆,7月28日,在“·梦想——三一重工2010环保服务大行动”起航仪式上,三一重工泵送营销公司总经理谢志霞先生隆重推出全新的服务承诺——三一服务数字化承诺,并亲自为其揭牌。

新的服务承诺是在原有基础上,结合国际上最前沿的服务实况,并经过广泛客户调研之后,进一步完善的结果。新的服务承诺集中凝练为三组“数字”,即S520、S123、S315,顺口而易懂。

其中“S”是“服务”的英文字母“service”的第一个字母,“S520”是三一服务的战略目标,“5”是指服务综合水平保持领先行业5年,“2”是指将配件供应、服务技能两方面做到最优,“0”是指通过信息化手段,实现与客户沟通和服务的零距离。

“S123”是三一的服务质量承诺,“1”是指实施1天内故障问题全处理,“2”是指接到客户需求后2小时内到达现场,“3”是指提供一线服务工程师、二线服务专家、三线研发不过保险杠没反应。  “我早上出来的时候没刷卡工程师协同作战的三重技术保障体系。

“S315”是三一的服务内容承诺,“3”是指为客户提供操作手、维修工、设备主管三重培训,“1”是指实行“客户忙时我学,客户闲时我忙”的一次性主动预防服务,“5”是指为客户提供免费定期检修、免费技美工组术咨询、免费日常保养、免费程序升级、免费油液过滤这5项免费服务。

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